Una familia del Reino Unido se ha quedado atónita ante una ridícula oferta de compensación de su operador turístico después de que las vacaciones de sus sueños en Mallorca se convirtieran en una pesadilla infestada de chinches.

Gary Turner, de 57 años, y Jutta Turner, de 55, sufrieron tras ser alimentados por enjambres de chupasangres durante ocho noches en un hotel de cuatro estrellas en Puerto Pollensa.

Gary sufrió una reacción alérgica a las picaduras de chinches en la parte posterior de su cabeza, lo que terminó en un viaje en ambulancia al hospital y a una sala de emergencias que le dolió en el trasero.

Cuando se enfrentó a la pesadilla de los Turner, el operador Tui solo les ofreció un 10% de descuento en una de las dos habitaciones que reservaron con sus dos hijas adultas como compensación.

Recibieron una oferta alternativa del 20 % de descuento en sus próximas vacaciones con Tui, pero la rechazaron y Gary y Jutta solicitaron un reembolso completo del viaje.

«Pagamos por un hotel de cuatro estrellas superior con buenas críticas y nunca esperábamos dormir con chinches durante ocho noches», dice Gary. la prensa de aceitunas.

“Nunca esperábamos sufrir así, no pagamos por ello”.

Los Turner llegaron al Hotel Illa D’OR con sus dos hijas a finales de marzo, esperando una relajante escapada de 10 días bajo el sol.

Pero cuando Jutta y Gary notaron picaduras en sus manos y cabeza después de la tercera noche, asumieron que solo eran mosquitos.

No fue sino hasta una semana después de las vacaciones que la pareja encendió la luz del dormitorio a las 3 am.

Para su inmortal horror, vieron docenas de pequeños chinches marrones que se arrastraban por toda la cabecera de tela e incluso en las sábanas en las que dormían.

Pero la pesadilla apenas comenzaba para la pareja británico-alemana.

El personal del hotel, que se disculpó, usó inmediatamente repelente de insectos y llevó a la pareja a otra habitación, donde la cama tenía un cabecero de madera.

Mientras que el brazo de Jutta se puso rojo brillante en un mar de picaduras de chinches, la parte posterior de la cabeza de Gary se inflamó cuando docenas de pequeños bichos le masticaron el cuero cabelludo.

Según su informe, Gary y Jutta no podían dormir por la noche debido a la picazón mientras los rayos del sol avivaban las picaduras.

Y los medicamentos que consiguieron en la farmacia -que pagó el hotel- los cansaron.

Pero lo peor de todo, las drogas también significaban que no podían disfrutar de una bebida alcohólica en sus vacaciones.

«Todo esto nos dejó cansados, agotados y agotados», dice Jutta. la prensa de aceitunas.

«No pudimos disfrutar de nuestras vacaciones en absoluto».

Pronto estalló una disputa tanto con el hotel como con el operador turístico Tui sobre el monto de la compensación a la que tenían derecho los Turner.

El hotel solo ofrecía “un tratamiento de spa o un paseo en bote”. Esta oferta también fue rechazada.

Como compensación, Gary y Jutta solicitaron dos habitaciones gratis durante dos semanas en octubre.

La pareja también tuvo que hacer todo lo posible para asegurarse de que no trajeran chinches de cama al Reino Unido, incluso tirar sus maletas.

«La única suerte fue que nuestras hijas no estaban en esa habitación, de lo contrario podríamos haber traído a una de ellas en un ataúd si hubiera tenido la misma reacción que mi esposo», dijo Jutta.

«Ella está discapacitada debido a un trasplante de riñón y está inmunodeprimida».

«Toda la experiencia nos ha dejado completamente exhaustos y estresados ​​debido a la falta de sueño provocada por la picazón constante, y nos hemos vuelto bastante paranoicos por buscar insectos en nuestra cama en medio de la noche», agregó Gary.

«También estábamos agotados por la ira y el malestar causado por la indiferencia y la falta de compensación que el hotel y TUI han ofrecido hasta la fecha».

Eso dijo un portavoz de Tui la prensa de aceitunas: “Reconocemos que algunos servicios no han alcanzado nuestros estándares normalmente altos.

“Nos gustaría asegurarles a todos los clientes que inspeccionamos regularmente todos nuestros hoteles en cuanto a salud y seguridad, incluida la higiene.

«Aunque a la familia se le ofreció una compensación durante su estadía, desafortunadamente la rechazaron».

Mientras tanto, el Hotel Illa D’OR calificó la solicitud de los Turner de dos semanas de vacaciones gratis en octubre como «irrazonable».

Si bien no negaron la presencia de chinches en la habitación, dijeron que «no cederán a la presión de los huéspedes que buscan alojamiento gratuito».

“Nos gustaría enfatizar que nuestro hotel se toma muy en serio el control de plagas y hemos contratado a una empresa para brindar servicios preventivos y de control”, se lee en un correo electrónico a la prensa de aceitunas.

“Ninguno de sus informes notó la presencia de chinches en nuestro hotel.

“Además, la habitación en la que se alojaban los invitados había sido ocupada anteriormente por otros huéspedes sin que se presentaran quejas de esta naturaleza”.

Gary ha comenzado el agonizante proceso de presentar un reclamo legal con Tui.

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