Antes del Brexit, los paquetes fluían sin problemas entre el Reino Unido y España. Sin embargo, dado que el Reino Unido es ahora un ‘tercer país’ fuera del mercado único de la UE, la aduana española puede interceptar nuestro correo para comprobar si hay artículos prohibidos o si se deben pagar impuestos.

Todo lo que se envíe a través de Royal Mail (incluido Parcelforce) va en ADTPostales en el Aeropuerto de Madrid Barajas. Si su envío está marcado como «retenido por la aduana», puede ser difícil liberarlo.

Según los lectores, este proceso puede prolongarse durante semanas, con una alta tasa de fallas. En algunos casos, los paquetes se devuelven al Reino Unido sin previo aviso.

¿Qué es ADT Postales?

ADT Postales, que cotiza para Correos español, tiene una excelente reputación. La empresa tiene una calificación de 1 estrella en Trustpilot, con el 99% de los usuarios calificándola como «pobre». Dice un usuario de Trustpilot: «Si es posible, daría cero.» Ha habido algunos informes de envíos devueltos incluso después de haber pagado los derechos de importación.

Cath Wall estaba tan disgustada que reservó un vuelo para recoger sus bienes.

«Mi marido encargó unos repuestos para su equipo médico que no están disponibles en España», explica. “ADT quería liberarlos casi tanto como costaban, así que nos negamos a pagar y el paquete fue devuelto al remitente. Volé al Reino Unido para recoger el paquete yo mismo y el vuelo de regreso fue solo 15 € más que el cargo de ADT.”

Otro lector se quedó atascado esperando que se enviaran medicamentos para la salud mental para pruebas farmacéuticas. Mientras tanto, no tenían nada para sus síntomas.

Andy Linton se queja: «ADT Postales puede ser muy complicado con el papeleo y parece que solo revisa los documentos enviados una vez al día, por lo que puede llevar una semana limpiarlos».

Estamos intentando «liberar» un paquete retenido por la aduana.

Entonces, ¿es realmente tan difícil lidiar con ADT? El 4 de febrero, el autor envió una vieja impresora de chorro de tinta, empacada en una maleta, desde Gran Bretaña. El 6 de febrero fue reportado como «detenido por la aduana».

El autor creó de manera proactiva una cuenta en línea en www.adtpostales.com. Eligió «Envíe su trámite aduanero con Correos» en lugar de la otra opción «Envíe con AEAT» (la Hacienda española) y completó los documentos requeridos.

Este proceso requiere imprimir, escanear, subir archivos jpeg o pdf y tu NIE.

De hecho, el proceso salió mal, causado principalmente por un formulario importante que decía que el impresor era «mundaza de trabajo». Aparentemente, esto significa «mudarse al trabajo» y no «equipo de oficina».

La caja correcta era «regalo» (regalo). ¡Desconocido para el autor, la categoría «Mundaza» requiere prueba de su nuevo contrato de trabajo español!

Del mismo modo, seleccionar «Equipaje» significa cargar su boleto de avión, mientras que «Studentware» requiere prueba de su educación universitaria. Aparentemente eso estaba en la letra pequeña… en alguna parte.

Según lo sugerido por los lectores, los agentes tardan entre 1 y 2 días en ver todos los documentos cargados y rechazarlos sin explicación.

Tratar de pedir ayuda por teléfono es difícil ya que el sistema no reconoció el número de rastreo y siguió terminando la llamada. Sin embargo, si logra hablar con un agente, es amable y servicial.

Finalmente, el 25 de febrero, el paquete salió del Aeropuerto de Madrid Barajas.

¿Envía su artículo con la Hacienda española?

La almazara habló con la Oficina de Consumidores, cuyo representante le dijo que optara por «enviar sus datos aduaneros por la AEAT» en lugar de Correos.

Aconsejó a los consumidores insatisfechos que cancelen ADTPostales a través de la Guardia Civil si pagan impuestos de importación pero su paquete se devuelve al remitente o se pierde.

Intentamos entregar nuestro paquete atascado usando AEAT. Sin embargo, esto resultó imposible ya que un importante correo electrónico de confirmación no llegaba repetidamente. Para empeorar las cosas, la hacienda rediseñó su sitio web y seguíamos recibiendo enlaces muertos que decían felizmente «Error, ¡tenemos un nuevo sitio web!».

Lucy Hayes Logan, consultora de la agencia Tus Alpujarras en Lanjarón, no quedó impresionada.

«¿ADT no puede producir un PDF que le diga a los británicos cómo usar el sistema?», dijo. “Los trámites aduaneros deben ser realizados por un agente de aduanas, no por miembros del público”.

Agregó: “Debido a que gran parte del proceso es completamente digital, las personas que sufren la ‘brecha digital’ quedan excluidas. Correos no puede ayudar ya que normalmente está fuera de sus manos y la AEAT tiene «guías de ayuda» que actualmente anuncian su sitio web en lugar de proporcionar información real. Deja a la gente sin esperanza.

“Eso no explica la barrera del idioma y que es difícil hablar con alguien sobre tu papeleo. Los agentes me han resultado muy útiles, pero tal vez solo en español”.

Royal Mail versus Correos: ¿quién tiene la culpa?

Olive Press se puso en contacto con Correos español, cuyo portavoz dijo: «Desde que el 1 de julio entró en vigor la nueva normativa aduanera y para Canarias, Ceuta y Melilla a partir del 21 de noviembre, todas las mercancías con destino a España desde terceros países deben pagarse de la impuesto al valor agregado a declarar. Esta declaración se realiza automáticamente cuando el operador de origen envía la información correcta en el mensaje ITMATT, un mensaje electrónico que contiene datos de procesamiento aduanero. Si la información no se recibe correctamente, pasa por un proceso manual en la oficina de cambio de destino”.

Añade: “Royal Mail es el operador del Reino Unido con la peor calidad de datos electrónicos avanzados, lo que provoca retrasos y costes para los operadores de reenvío. Correos España no es responsable de los retrasos, es responsabilidad de Royal Mail”.

Hablamos con el Royal Mail. Un portavoz dijo: «Al enviar regalos al extranjero, los clientes deben completar y adjuntar una declaración de aduanas, CN22 o CN23, que está disponible en nuestro Click & Drop o en la oficina de correos. Los envíos enviados sin declaración aduanera o con una declaración aduanera incorrecta o parcialmente completada pueden demorarse o devolverse al remitente.”

«Es posible que el destinatario tenga que pagar tarifas de aduana o IVA y una tarifa de manejo antes de poder recoger el paquete. Estos cargos dependen del valor del artículo y de si se trata de un regalo o de una mercancía. Hay un límite antes de que los obsequios queden sujetos al IVA o al impuesto (150e): es importante que los clientes marquen la casilla «obsequio» en la declaración de aduanas cuando los envíen a sus amigos y familiares».

Los remitentes deben leer la Guía de aduanas de Royal Mail y los datos electrónicos de aduanas y Royal Mail for Business.

Usar otro mensajero

Muchas empresas de mensajería confiables pueden transportar su paquete desde el Reino Unido a España. Los paquetes con otros servicios no entran en ADTPostales.

Parcel2Go compara los precios de diferentes servicios de mensajería, ofrece buenas tarifas y proporciona documentos de aduana. Un lector del Reino Unido dice: «No puede continuar con la reserva hasta que los detalles de la aduana estén completos. Estos se imprimen con las etiquetas normales y se pegan en el paquete”.

A la hora de enviar objetos personales a España puedes utilizar Sendmybag, una empresa especializada en el envío de maletas. Esto es más fácil que tratar con Correos. Sendmybag aconseja: “Debe completar una lista de empaque que detalle el contenido y el valor de utilidad estimado de sus productos. Más del 99% de los envíos no son detenidos por la aduana”.

Como anécdota, DPD/SEUR evita de forma fiable los problemas de aduanas y tarda entre 5 y 7 días en llegar desde el Reino Unido.

Y si desea comprar productos de proveedores del Reino Unido, Amazon.co.uk resuelve los aranceles de importación por adelantado y tiene un proceso de reembolso confiable.

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