easyJet ha anunciado una serie de nuevas iniciativas para facilitar a los clientes viajar este verano.

El lunes 18 de julio, easyJet anunció el lanzamiento de una serie de nuevas iniciativas para ayudar a los clientes a volar al extranjero este verano. Esto incluye una nueva línea especial de atención al cliente para familias jóvenes que viajan al extranjero.

A medida que las escuelas de todo el Reino Unido cierran por las vacaciones de verano este viernes 22 de julio, la aerolínea espera que 6,2 millones de pasajeros surquen los cielos en toda Europa.

Se ha habilitado una nueva línea directa para familias con niños menores de 12 años. Esto les permite estar conectados directamente con miembros dedicados del equipo de servicio al cliente que tienen experiencia apoyando a las familias.

Si bien la gran mayoría de los clientes pueden ayudarse a sí mismos a través del sitio web de easyJet, los clientes que deseen hablar con alguien pueden hacerlo rápida y fácilmente. easyJet ha contratado a 350 agentes de atención al cliente adicionales mientras invierte en un nuevo centro de contacto con el cliente en Milán para ayudar a los clientes.

El horario de atención al cliente se ha ampliado para atender a los pasajeros desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche, con representantes disponibles de 6 a. m. a 11 p. m.

La aerolínea también ofrece a los clientes asistencia adicional en el aeropuerto. Los miembros del equipo de la sede se encuentran sobre el terreno y trabajan junto con el personal de tierra en los principales aeropuertos del Reino Unido. Ofrecen a los clientes ayuda adicional para garantizar que tengan la mejor experiencia posible durante las vacaciones.

Los nuevos Helping Hands se lanzaron inicialmente en Londres, Gatwick, Luton, Manchester, Bristol y Edimburgo los miércoles y domingos hasta el 4 de septiembre.

easyJet también reintrodujo su popular servicio Twilight Bag Drop en Londres Gatwick, donde lo había ofrecido anteriormente antes de la pandemia, y lo extendió al aeropuerto de Bristol por primera vez.

Este servicio de cortesía permite a los clientes que viajan temprano en la mañana facturar su equipaje facturado la noche anterior al viaje, lo que ahorra tiempo al cruzar el aeropuerto el día del viaje. También les permite saltarse la entrega de equipaje e ir directamente a seguridad. Este sistema ya es particularmente popular entre las familias.

También se introducirá en los aeropuertos la nueva señalización interactiva de aeropuertos de easyJet. Esto tiene como objetivo brindar a los clientes acceso instantáneo a la información relevante y útil en la herramienta Flight Tracker de easyJet utilizando códigos QR para obtener la información más reciente sobre su vuelo.

La información adicional también incluye consejos de soporte disponibles a través de la aplicación easyJet. La información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de vacaciones también estará claramente disponible para los clientes de easyJet Holiday.

easyJet ya cuenta con una serie de políticas para ayudar a los clientes el día del viaje, incluida la asistencia especial, el autoservicio de entrega de equipaje y generosas opciones de equipaje para las familias.

Johan Lundgren, director ejecutivo de easyJet, comentó: «Proporcionar operaciones confiables este verano y brindar una experiencia positiva y la ayuda que necesitan nuestros clientes cuando los llevamos de vacaciones es una prioridad principal para easyJet».

«Estamos lanzando este nuevo conjunto de iniciativas para brindar apoyo adicional a los más de 6,2 millones de clientes que vuelan con nosotros durante las vacaciones, muchos de los cuales sabemos que están realizando su primer viaje tan esperado desde antes de la pandemia», continuó.

«Al lanzar nuevos servicios, extender nuestro horario de atención al cliente y agregar más personas a nuestro equipo de atención al cliente que nunca antes, estamos asegurando que nuestros clientes tengan el apoyo que necesitan cuando viajen con nosotros este verano», concluyó el CEO.

Para obtener más información, puede comunicarse con la oficina de prensa de easyJet al 01582 525252 o iniciar sesión en www.easyJet.com.

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