El gigante de las compras en línea Amazon, que se ha beneficiado enormemente de los bloqueos por la pandemia, vio caer sus ventas al informar su primera pérdida trimestral desde 2015.

El informe de una caída en las ventas sigue a informes similares de una desaceleración en las compras en los EE. UU. y el Reino Unido, y el primero reportó un crecimiento negativo en el primer trimestre.

El negocio de comercio electrónico de Amazon reportó una pérdida operativa de $ 1,57 mil millones en América del Norte y $ 1,28 mil millones a nivel internacional. Los ingresos aumentaron un 7 por ciento a $ 116,44 mil millones (EUR 110 mil millones) en comparación con $ 108,52 mil millones (EUR 102 mil millones) en el primer trimestre de 2021.

Con la pandemia prácticamente superada en la mayoría de los países occidentales y en aquellos en los que Amazon comercia, los compradores están volviendo a la calle principal, lo que provoca una caída en las ventas en línea. Según Mastercard, marzo fue el primer mes en que las ventas en línea cayeron desde que comenzó la pandemia.

Amazon se benefició de la pandemia ya que muchos de los que regresaron a casa recurrieron al minorista en línea para sus compras y vieron un aumento significativo en las ventas que continuó durante 2020 y 2021. Sin embargo, los hábitos de compra volverán a la normalidad a medida que la vida de las personas vuelva a ser como antes de la pandemia, lo que provocará una desaceleración de la demanda de servicios en línea.

Al igual que el resto del sector minorista, Amazon también sufre inflación y problemas en la cadena de suministro. Los costos de envío han aumentado significativamente y los envíos tardan en llegar desde países como China, donde los bloqueos esporádicos de tolerancia cero están afectando las entregas.

Brian Olsavsky, director financiero de Amazon, dijo que la compañía duplicó el tamaño de sus operaciones y casi duplicó su fuerza laboral porque la escasez de mano de obra y el espacio de almacenamiento ya no son problemas importantes. Sin embargo, la inflación había golpeado duramente a la empresa, incurriendo en $2 mil millones en costos y otros $4 mil millones en pérdida de productividad y eficiencia.

A medida que la guerra en Ucrania afecta los costos de energía en todo el mundo, Amazon agregó un recargo temporal para las entregas procesadas por sus servicios de cumplimiento. También aumentó su tarifa de membresía Prime para cubrir los costos, aunque sigue siendo un servicio popular y en crecimiento.

Para compensar el aumento de los costos del combustible y la inflación, el gigante minorista agregó un recargo del 5% a las tarifas que cobra a los minoristas externos que utilizan sus servicios de cumplimiento. El trimestre pasado, Amazon también aumentó su tarifa anual de membresía Prime en $20, la primera vez desde 2018. A pesar del aumento de la tarifa, millones de nuevos miembros Prime se inscribieron durante el trimestre, según Olsavsky.

Neil Saunders, Director General de GlobalData Retail, dijo: «Dado el ritmo al que ha crecido el negocio en los últimos años, este cambio no es sorprendente», dijo. “Es más un reinicio posterior a la pandemia que una falla catastrófica. Aún así, la desaceleración plantea preguntas importantes sobre cómo Amazon puede recuperar el impulso y recuperar su posición de liderazgo como impulsor clave del crecimiento en línea”.

El aumento de los costos, la disminución de las ventas y los problemas de la cadena de suministro han llevado a Amazon a cerrar todas sus librerías físicas, así como sus tiendas de 4 estrellas y ventanas emergentes. Los intentos de sindicación también se suman a los problemas de la empresa, ya que las relaciones laborales se acercan a un mínimo histórico.

Aunque los otros intereses comerciales de Amazon están funcionando bien, también se han enfrentado a enormes aumentos de costos y problemas en la cadena de suministro, ya que el gigante de las compras en línea informa una pérdida trimestral.

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