La pesadilla de cuatro días de los pasajeros de easyjet se reveló después de que la aerolínea cancelara sus vuelos dos veces y los dejara varados en Ámsterdam. Los viajeros han perdido miles de libras y deben intentar recuperar el dinero.

Shannen McMenamin estaba de vacaciones en Amsterdam con su pareja y amigos. Los viajeros habían reservado originalmente sus vuelos antes de la llegada de Covid y debían volar de regreso a Belfast desde Ámsterdam el 22 de abril.

En declaraciones a My Derry de Belfast Live, Shannen explicó: «Llegamos al aeropuerto de Ámsterdam el 22 de abril cuando debíamos volar a casa, donde nos dijeron que nuestro vuelo a Belfast tenía una hora de retraso para llegar 15 minutos antes. Las salidas descubren que el vuelo ha sido cancelado.

“Ningún miembro del personal se acercó a nosotros y tuvimos que regresar a las llegadas en el aeropuerto de Ámsterdam, incluidos los controles de pasaporte, para encontrar que faltaba nuestra maleta.

«Mientras intentaba encontrar nuestras maletas, me acerqué al servicio de asistencia de easyJet donde no había personal y otro mostrador de información de la aerolínea nos dijo que easyJet ahora es una aerolínea digital, por lo que no hay personal de EasyJet en el aeropuerto que pueda guiarnos.

“Nos aconsejaron llamar al servicio de atención al cliente de easyJet. Cuando finalmente llegué después de esperar 40 minutos, nos dijeron que easyJet no podía ofrecer un vuelo alternativo a Belfast hasta el lunes 25. Además, nos dijeron que si nos transferíamos a ese vuelo, nos proporcionarían alojamiento en un hotel para las tres noches adicionales que necesitaríamos para quedarnos en Ámsterdam.

«[They] nos informó que en las próximas dos horas recibiríamos información del hotel vía correo electrónico, el cual nos lo arreglarían. Pero tres horas y media más tarde todavía estamos varados en el aeropuerto de Ámsterdam sin información sobre el hotel que easyJet nos dijo que organizarían para nosotros.

«Llamamos a easyJet nuevamente después de estar en espera durante más de una hora y finalmente nos dijeron que no podían proporcionarnos un hotel para las tres noches y que tendríamos que encontrar alojamiento nosotros mismos, pagarlo nosotros mismos y reclamar el dinero de easyJet. si el hotel estuviera por debajo de las tres estrellas.”

Los amigos se quedaron a más de 700 millas de su casa y no tenían los medios para pagar un hotel ellos mismos. Se dice que EasyJet les pidió a los amigos que se comunicaran con los miembros de la familia sobre el dinero.

Shannen reveló: «Esta fue una pregunta muy personal que no debería haberse hecho ya que EasyJet no tiene conocimiento de la vida privada de sus pasajeros y no debería haber recomendado que pidiéramos dinero prestado a la familia».

“Básicamente nos dijeron que esta era nuestra única forma de pagar un hotel nosotros mismos y que lo más barato que pudimos encontrar fue una habitación de hotel con cuatro camas individuales que costaba 1100 euros por las tres noches, dinero que nosotros mismos tuvimos que pedir prestado a nuestros padres.

«Nos quedaba poco dinero de bolsillo para mantenernos, ya que nos dijeron que no cubrirían nuestras comidas u otros gastos necesarios para vivir otras 72 horas en Ámsterdam».

La pesadilla del viaje empeoró cuando easyJet canceló un segundo vuelo.

«Se nos dio de nuevo la opción de cambiar a otro vuelo de easyJet, ninguno de los cuales iba a Belfast o Dublín, por lo que esto significaba que volamos al Reino Unido en el vuelo de conexión gratuito y luego tuvimos que pagar nuestro propio viaje desde el Reino Unido a Irlanda. » dijo Shannen.

«Recuerde que ya habíamos gastado todo nuestro dinero en tres días adicionales en Ámsterdam y no queríamos depender de cambiar a otro vuelo de easyJet, ya que lo más probable es que se cancelara nuevamente.

“Preguntamos si podíamos cambiar a otra aerolínea, ya que había otros vuelos que salían de Ámsterdam y que podían llevarnos a casa el mismo día, pero easyJet nos dijo que solo pagarían la diferencia entre los vuelos, por lo que tendríamos que pagar el resto nosotros mismos, lo cual nuevamente cuesta £ 500 más.

“Nuestra única opción era quedarnos una noche más en Amsterdam. Les explicamos que ya habíamos pedido dinero prestado a nuestros padres y familias para pagar el primer hotel porque el primer vuelo que cancelaron nos había costado más de 1000 € y que no podíamos reservar otra noche en un hotel que pudiéramos pagar nosotros mismos.

«Esto tomó un tiempo y, nuevamente, no tuvimos seguimiento de EasyJet, por lo que no nos quedó más remedio que reservar otro hotel nosotros mismos».

Los viajeros se dirigieron a casa.

Shannen comentó: «Sin camino a casa, nuestra última opción era quedarnos una noche más en Ámsterdam y tomar el tren Eurostar al día siguiente, que cuesta 205 € cada uno, Ámsterdam a Bruselas, Bruselas a Londres y luego pagar un vuelo con otro aerolínea de Londres a Dublín, donde luego tomamos el autobús de Dublín al aeropuerto internacional de Belfast para recoger nuestro automóvil, que también tuvimos que pagar más de £ 50 más extra por estar cinco días más y había estado en el estacionamiento cuando debería haber sido.

«EasyJet trató de convencernos de que consiguiéramos un vuelo alternativo con ellos de Ámsterdam a Londres Gatwick, que rechazamos debido a la situación en la que estábamos durante más de cuatro días.

«Y afortunadamente tomamos la decisión correcta de regresar a casa por nuestra cuenta, ya que este vuelo, como todos los demás vuelos de EasyJet que salen de Ámsterdam, fue cancelado en el último minuto.

“EasyJet no fue de ninguna ayuda en lo que se convertiría en nuestra pesadilla navideña.

«No recibimos orientación ni apoyo, solo excusas durante la situación, excusas que no fueron lo suficientemente buenas como para mantenernos atrapados en Ámsterdam durante cuatro días más».

Un portavoz de la aerolínea comentó: «easyJet puede confirmar que el vuelo EJU6772 de Amsterdam a Belfast el 22 de abril fue cancelado debido a restricciones operativas en el aeropuerto de Amsterdam causadas por fuertes vientos combinados con el mantenimiento continuo de la pista, lo que significaba que el vuelo entrante habría dañado el toque de queda del aeropuerto».

“Se informó a los clientes de la cancelación por correo electrónico, SMS y nuestra aplicación utilizando los datos de contacto proporcionados al hacer la reserva. Cuando los pasajeros han reservado vuelos a través de un agente de viajes externo, siempre pedimos a terceros que se aseguren de transmitir toda la información relevante a sus clientes”.

El portavoz agregó a My Derry: «Hemos hecho todo lo posible para minimizar el impacto de la interrupción en nuestros clientes, ofreciendo alojamiento en un hotel cuando sea necesario y ofreciendo a los clientes transferencias gratuitas a un vuelo alternativo o un cupón o reembolso».

“La forma más rápida y sencilla para que los clientes reserven un hotel y se trasladen a un vuelo alternativo de EasyJet es a través de Gestionar reservas o mediante la aplicación de easyJet.

«Debido a la disponibilidad limitada de habitaciones de hotel en Ámsterdam, lamentablemente no hemos podido hacer que las habitaciones estén disponibles para todos los clientes y advertimos que cualquier persona que obtenga su propio alojamiento en un hotel recibirá un reembolso de todos los costos razonables.

“Aunque esto estuvo fuera de nuestro control, nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas por la cancelación. La seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación es nuestra máxima prioridad”.

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