También hemos aprendido mucho de la tragedia global de la pandemia, que prácticamente ha paralizado el sector turístico en todo el mundo. Esto nos impulsó a ser más digitales, sostenibles y resilientes para enfrentar el entorno post-Covid más duro, ahora exacerbado por la crisis energética de los últimos meses.

Uno de los principales vectores de cambio en la industria turística es la digitalización. esto se ha convertido en un palancas clave para las empresas‘ Competitividad cada vez más demandada como parte de la propia experiencia del viajero.

El 80 por ciento de las empresas admite haber acelerado sus procesos de digitalización a raíz del Covid. Creando lo que ahora se conoce como «ventaja digitalestá presente en los planes estratégicos de las empresas hoteleras más importantes a nivel mundial.

En el caso de nuestra empresa, Meliá Hotels International, puedo asegurar que nuestro avanzado nivel de digitalización ha sido fundamental para hacer frente a la pandemia durante casi dos años. Durante la travesía de este desierto, nuestra web propia, Melia.com, canalizó hasta el 60% de nuestras ventas, mientras que nuestro programa de fidelización, Melia Rewards, supuso casi el 90% de nuestros ingresos, con una base de casi 14 millones de clientes fieles .

Estábamos seguros de que el «día después» El turismo sería más digital, y teníamos razón. Hoy podemos decir que el conocimiento de nuestros clientes y la flexibilidad de nuestros canales, junto con la renovación de todos nuestros procesos y nuestro modelo operativo más digital y eficiente, nos han permitido salir reforzados y afrontar la compleja coyuntura actual con mayores garantías.
La sostenibilidad es el otro factor clave en la transformación de nuestra industria. La conciencia de la sociedad sobre esto también se ha acelerado debido a Covid, y especialmente cuando se trata de viajar. Por ejemplo, según Statista, el 62% de los británicos dice que la amenaza del cambio climático ha afectado su comportamiento de viaje.

Empresas y destinos se están adaptando a esta tendencia, que afortunadamente continúa y de la que en Meliá somos muy conscientes desde hace dos décadas. Así lo demuestra la reconocida Evaluación de Sostenibilidad Corporativa. Preparado por Standard & Poor’s Global, reconocemos esto Empresa hotelera más sostenible en España y Europa y el segundo más sostenible a nivel mundial.

Los fundamentos del turismo siguen siendo sólidos. Incluso una pandemia que ha paralizado los viajes durante casi dos años lo ha hecho no afecta las ganas de viajar, como lo demuestra la fuerte y renovada demanda tras el levantamiento de las restricciones de movilidad. De manera especial, nuestras Islas Baleares siguen siendo uno de los destinos de viaje fundamentalmente preferidos por los europeos e incluso se han convertido en un destino de vuelo debido a la inseguridad provocada por la crisis bélica en Ucrania.

Estamos a las puertas de un excelente año para el turismo pero el Covid nos ha demostrado que debemos fortalecer nuestras fortalezas. Para ello necesitamos más que nunca la cooperación público-privada. Y al hacerlo, debemos aprovechar la gran oportunidad que ofrecen los Fondos de Próxima Generación de la Unión Europea para transformar nuestro modelo turístico. La nueva ley de turismo de las Illes Balears, que comparte estos objetivos, debería ayudarnos en esto.

Todas las empresas y administraciones públicas responsables de los destinos nos enfrentamos al gigantesco reto de avanzar hacia un modelo más sostenible, digital y eficiente. Por esta razón, Doy la bienvenida a la nueva etapa más digital de diario mallorcalo que nos ayudará a consolidar este modelo y difundirlo entre todos sus lectores del Reino Unido.