El nuevo caos de British Airways en Heathrow deja a miles de pasajeros sin equipaje

Tras los problemas recientes con los sistemas informáticos de British Airways en el aeropuerto de Heathrow, hoy, sábado 19 de marzo, se sospecha que hubo otra interrupción operativa. Como resultado, muchos vuelos se retrasaron y miles de pasajeros abandonaron su equipaje.

El incidente afectó al menos a 25 vuelos y una supuesta escasez de personal de tierra provocó retrasos en los vuelos. A los pasajeros que habían esperado horas en la terminal para que recogieran su equipaje ese sábado por la noche finalmente se les dijo que se fueran a casa ya que no se entregaría más equipaje.

«Pedimos disculpas a los clientes cuyas maletas se retrasaron debido a restricciones operativas. Sabemos lo frustrante que es esto y nuestros equipos están trabajando increíblemente duro para que se devuelvan las maletas lo más rápido posible”, dijo British Airways en un comunicado.

«Despegue tardío, aterricé tarde, esperé una eternidad en la pista porque no había puerta, el piloto se quedó estupefacto y se disculpó, finalmente llegó a la puerta y luego no hubo nadie para atender la pasarela, así que esperé de nuevo», tuiteó Lo Partridge-Smith, una pasajera que había volado y llegó desde Jersey. Aparentemente se quedó durante dos horas antes de que le dijeran que se fuera a casa.

Tras el incidente anterior del 4 de marzo, Tom Stevens, Director de Marca y Experiencia del Cliente de BA, envió un correo electrónico a todos los pasajeros con una disculpa que decía: «Hemos tenido unas semanas increíblemente difíciles en British Airways. El cambio ha comenzado en British Airways, pero lamentablemente las correcciones de errores no llegan de la noche a la mañana”.

Continuó: «Como se ha visto envuelto en las interrupciones recientes y ha tenido dificultades para hablar con nosotros, sabemos que puede parecer que las cosas no están sucediendo, pero debe confiar en nosotros cuando le decimos que este es el caso». , según lo informado por independent.co.uk.

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