Una mujer discapacitada dijo que su habitación no estaba disponible y ofreció un sofá en el comedor del Travelodge.

Kat Watkins, una usuaria de silla de ruedas que necesita un ventilador por la noche, se vio obligada a dormir en un sofá en el comedor de un Travelodge después de que le dijeron que su habitación «no estaba disponible» después de que no la limpiaron.

Cuando Watkins viajó a Londres para asistir a un concierto, reservó una habitación accesible para ella y su PA. Al llegar, le dijeron que la habitación no estaba disponible y le ofrecieron una habitación familiar.

Watkins, que sufre de la enfermedad de los huesos quebradizos y apnea del sueño, aceptó la sala familiar y fue a asistir a un concierto en el Royal Albert Hall. Cuando regresó del concierto, le dijeron que la sala familiar en la que se encontraba ya no estaba disponible.

Travelodge se ofreció a trasladar a Watkins a un Travelodge alternativo en Twickenham, pero a pesar de los repetidos intentos de encontrar un taxi que pudiera acomodar a Watkins, su silla de ruedas y su asistente, no se pudo encontrar ninguno.

Eso dejó a Watkins con una sola opción: tenía que acostarse en un sofá en el comedor para pasar la noche.

Watkins dijo: He tenido dolor de espalda desde esa noche. Le dije a Travelodge que ya no usaré sus hoteles”.

Un portavoz de Travelodge dijo: «Nos gustaría disculparnos sinceramente con la Sra. Kat Watkins y su asistente por su reciente experiencia con nosotros. En este raro caso, no pudimos cumplir con nuestros altos estándares habituales de servicio”.