La aerolínea sin lujos Ryanair ha sido nombrada la peor para vuelos de corta distancia por una agencia de consumidores.

La aerolínea de bajo costo fue descrita como «consistentemente horrible» por tres cuartas partes de los pasajeros que lo informaron. Ryanair es la única aerolínea que evitarían.

La aerolínea con sede en Irlanda es famosa por sus vuelos muy baratos, así como por su controvertido servicio al cliente.

Los vuelos desde muchos de los centros de operaciones de Ryanair en el Reino Unido a destinos en España, incluidos los favoritos de los turistas, Sevilla, Málaga y Barcelona, ​​están disponibles por menos de £10.

Sin embargo, con una puntuación general de 55 sobre 100, solo el 47 % de los pasajeros dijeron que estaban contentos con la forma en que Ryanair manejó los reembolsos durante la pandemia.

También recibió solo una estrella de cinco por la comodidad de los asientos y dos por categorías como el proceso de embarque, la limpieza de la cabina y la oferta y calidad de alimentos y bebidas, y tres estrellas por la relación calidad-precio.

Un cliente dijo: «Ryanair es la aerolínea más engorrosa con la que me he encontrado. Parece enorgullecerse de ser difícil”.

Otro acusó a la compañía de «total falta de transparencia en los costos» y «trató a los pasajeros como ganado al que se le exprime hasta el último centavo».

Tres cuartas partes mencionaron a Ryanair como la aerolínea con la que “nunca volarían”.

BA ocupó el segundo lugar desde abajo con una calificación de clientes del 63 por ciento, justo detrás de TUI Airways pero con una calificación de satisfacción de reembolso mucho más baja.

Sus decepcionantes calificaciones de alimentos y bebidas de dos estrellas y el mal servicio al cliente llevaron a un pasajero a describir a BA como una «aerolínea económica con precios premium».

Sin embargo, las cabinas de BA se clasificaron como las más limpias junto con KLM y Jet2.

Mientras tanto, Jet2 encabezó las listas y recibió la calificación más alta de los clientes de las aerolíneas. Más de ocho de cada diez estaban contentos con el resultado cuando se interrumpió su vuelo.

¿El editor de cuál? Travel, Rory Boland, dijo: «El servicio al cliente constantemente deficiente de Ryanair lo ha mantenido entre los de peor desempeño en nuestras encuestas durante muchos años, pero la aerolínea ha alcanzado nuevas profundidades en su manejo de los reembolsos de Covid.

«La reputación de BA también se vio afectada merecidamente cuando tomó una línea dura sobre los reembolsos para los pasajeros que no pudieron viajar porque estaban siguiendo las pautas de salud del gobierno».

Ryanair no comentó sobre los resultados del estudio.

En un comunicado, BA dijo: «Estamos orgullosos de haber sido la primera aerolínea del Reino Unido en ofrecer a los clientes la flexibilidad de cambiar sus planes al comienzo de la pandemia al proporcionar cupones para usar hasta septiembre de 2023.

«Cuando cancelamos un vuelo, siempre nos comunicamos con los clientes para ofrecerles una variedad de opciones, incluido un reembolso completo. Hemos emitido más de 4,2 millones de reembolsos y procesado más de 3,3 millones de solicitudes de cupones hasta la fecha.

«Sin embargo, sabemos que podemos hacerlo mejor, y estamos trabajando arduamente detrás de escena, actualizando nuestros sistemas telefónicos y contratando más personal para brindar una mejor y más rápida experiencia al cliente que sabemos que nuestros clientes merecen».

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