Estos valores se transmiten entre familias y crean relaciones cercanas. Como dijo Nadal: «Cuando las relaciones personales funcionan, es más fácil hacer negocios». Compartió su plan Hoteles Meliá Internacionaluna empresa familiar humildemente fundada en Mallorca en 1956 y ahora la empresa hotelera líder en España – uno de los ‘Big Four’ de Mallorca junto con Barceló, Iberostar y Riu, todos como Meliá un asunto de familia.

La idea de invertir en hostelería surgió cuando Nadal jugaba al golf con él Gabriel Escarrer Jaume, el director general de Meliá, hace aproximadamente un año. Hablaron y se convirtió en «un paso natural» incorporarme a una empresa con gente «con la que tengo una relación muy estrecha desde hace muchos años». Zel es la marca que se desarrolló, un proyecto que ve a Nadal «aprender todo lo relacionado con la industria». ¿Quién mejor para aprender que un director ejecutivo que constantemente recibe elogios por su visión para los negocios? y que procede de la familia Escarrer Meliá, Gabriel Escarrer Julià, su padre que fue el fundador allá por los años cincuenta.

Gabriel, el hijo, quizás fue fundamental para sentar las bases de la empresa. La «relación cercana» es importante para Nadal, y eso es lo que solía decir Gabriel de una figura destacada en Mallorca industria del turismo que era «más cercano, más normal en el trato, más realista, más pragmático, más visible».

¿Cerca? ¿normal? ¿más visible? ¿A qué se refería este informante de la industria? ¿De quién estaba hablando en comparación? Hay una conexión familiar, fuerte, pero también una conexión que parece rota. Habló del hermano mayor de Gabriel, Sebastián.

El reciente anuncio de que Phil McAveety ha sido nombrado Consejero Delegado de Iberostar Hotels & Resorts me recordó un tema que una vez estudié extensamente: el de la cultura organizacional, con especial referencia a las empresas familiares. Iberostar cuenta con Miguel Fluxà como presidente. Una hija, Sabina, es vicepresidenta y directora ejecutiva del grupo. Otra hija, Gloria, es vicepresidenta y directora de sustentabilidad.

Como dice Iberostar en su web corporativa: “Somos una gran familia“, un valor que viene desde lo más alto. El profesionalismo, las calificaciones y la experiencia son incuestionables, y estas cualidades contribuyen en gran medida a apreciar la dinámica familiar y su impacto en los inmigrantes, particularmente en la parte superior.

Esta dinámica ciertamente corre dentro de las familias, y es por eso que Gabriel Escarrer Julia quería asegurar una sucesión ordenada. Con este fin, sus hijos fueron nombrados co-vicepresidentes. En 2012, Sebastián se fue. Se decía que estaba cansado de esperar a que su padre se jubilara. Tal vez tal vez no. No sé si alguna vez hubo una explicación clara de por qué se fue. Sin embargo, se dio a entender que el padre tenía mayor fe en el hijo menor. Tras permanecer en el directorio, Sebastián renunció hace tres años. Se decía que se había producido una ruptura familiar.

Cualesquiera que fueran los problemas, no dañaron la reputación de Meliá ni el crecimiento de la compañía. Es posible que los problemas familiares no se hayan resuelto satisfactoriamente, pero la comprensión profesional de estas dinámicas los ha superado. Meliá están intactos, al igual que Iberostar, Barceló, Riu y otras empresas familiares más pequeñas en la industria del turismo de Mallorca. Pero hay uno que no, y es Globalia.

Aerolíneas, agencias de viajes/operadores turísticos, hoteles, manipuladores de aeropuertos, este diverso negocio se ha derrumbado ante nuestros ojos en los últimos meses e incluso años. En noviembre del año pasado, la empresa que dio origen al imperio de Juan José (Pepe) Hidalgo, Viajes Halcón, ya no era propiedad de la familia. Se adquirió a Barceló una participación en Avoris Corporation (50,5% Barceló, 49,5% Globalia) por un valor nominal de un euro. Por su origen, esto fue mucho más simbólico que el largo proceso que llevará a Iberia Air Europa a hacerse cargo. Mientras tanto, los Be Live Hotels se están vendiendo. El procesamiento de tropas terrestres permanece en su lugar, por el momento.

Los problemas financieros jugaron un papel importante, pero corre el rumor de que Pepe quería vender la mayoría de las tiendas. Había tres niños que tenían puntos de vista diferentes. Las ventas asegurarían que recibieran una herencia y pudieran seguir su camino como quisieran. Quizás sí, en este caso el dinámica de la familia han llevado a una ruptura, y la moraleja de la historia es que algunas familias pueden manejar esta dinámica mejor que otras y, a pesar de las aparentes fracturas, pueden hacer posible el progreso. Eso y la proximidad, como entiende Rafa Nadal.