A partir del 1 de julio, el centro de llamadas -como se llama InfoSalut- estará operativo todos los días de 7 a 21 horas. Las llamadas al 971 220 000 son atendidas por este centro. El director de Atención Primaria, Miquel Caldentey, asegura que actualmente el 80% de las llamadas son pidiendo cita con un médico. pero hay muchos no se requiere visita al médico. A menudo, una cita con una enfermera tiene más sentido o la llamada es un asunto administrativo.

Siete centros de salud participaron en un proyecto piloto desde abril. “Salió muy bien, así que lo queremos usar para todas las ambulancias.” Caldentey explica que el 30% de las consultas son temas burocráticos que el personal administrativo puede resolver. El cambio ahorrará tiempo a los médicos y reducirá los retrasos en ver a un médico cuando es realmente necesario.

Próximamente se lanzará una campaña de información para disuadir a los pacientes de llamar directamente a sus centros de salud, ya que estas llamadas a menudo están centralizadas de todos modos. Caldentey apunta que la gente seguirá teniendo la opción de acudir a su centro de salud personalmente, “pero lo que queremos es que los teléfonos no sigan sonando para poder participar mejor en persona”. Añade que habrá diferentes rutas para las llamadas “ya que queremos una mejor gestión de los flujos a los centros de salud”. “La pandemia nos ha enseñado que esta es la mejor manera de mejorar la atención”.