Ser llamado a un centro de llamadas evoca sentimientos de ansiedad y aceptación desesperanzada de que pasas una buena parte del día en espera escuchando música de ascensor, pero en lugar de eso, imagina que te saluda tu estrella favorita de Bollywood o un avatar de la deidad: no está tan lejos -rebuscado como suena.

Radisys, líder mundial en soluciones de telecomunicaciones, utiliza inteligencia artificial y video pregrabado para revolucionar y humanizar la experiencia del centro de llamadas con su herramienta Engage Video Assistant.

«Utilizamos expertos humanos, celebridades o un avatar para proporcionar a los clientes lo que buscan», dijo a Efe el director senior de desarrollo de negocio de la compañía, Shankar Krishnamurthy, en el Mobile World Congress, que se celebra en Barcelona.

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