Un nuevo proyecto de ley del consumidor en España promete multas para los centros de llamadas de servicios públicos que no respondan a las consultas de los clientes con la suficiente rapidez.

La medida propone un período de espera de tres minutos antes de que las sanciones surtan efecto.

Incluso los servicios básicos, como la electricidad y el teléfono, tienen que prestar servicio las 24 horas todos los días del año.

Otras empresas deben proporcionar servicio al cliente durante el horario normal de trabajo.

Todas las quejas deben ser respondidas dentro de los 15 días.

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, dijo: «El servicio al cliente es una parte crucial de nuestra relación con los consumidores, que con demasiada frecuencia causa interminables dolores de cabeza a las familias españolas porque demasiadas empresas crean laberintos burocráticos para evitar que ejerzas tu derecho al servicio».

«Son dificultades que desafortunadamente desperdician mucha energía, tiempo y dinero», agregó.

La ley se aplica a todas las empresas de servicios públicos independientemente de su tamaño y a todas las demás empresas con más de 250 empleados o una facturación anual de más de 50 millones de euros.

No se espera que las personas que llaman interactúen con un «bot de chat» y una respuesta inicial a una queja de un cliente no toma más de dos horas.

También se evitará que las empresas utilicen líneas telefónicas «pagas» a las que los clientes necesitan llamar.

Las empresas que infrinjan las normas pueden ser multadas con entre 150 y 100.000 euros.

El Código del Consumidor no se convierte en ley hasta que es aprobado por el Congreso.